Проблемы с отправкой сообщений в Viber могут возникать по различным причинам. Рассмотрим пошаговые методы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины и способы их устранения
- Проверить интернет-соединение
- Переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Проверить скорость соединения
- Перезагрузить роутер при использовании Wi-Fi
- Обновить приложение
- Проверить наличие обновлений в App Store/Google Play
- Удалить и заново установить приложение
Дополнительные методы решения
| Проблема | Решение |
| Сообщения не отправляются конкретному адресату | Проверить, не заблокировал ли вас получатель |
| Проблемы с конкретным чатом | Создать новый чат с этим пользователем |
| Ошибки при отправке медиафайлов | Уменьшить размер файла или изменить формат |
Системные решения
- Очистить кеш приложения в настройках телефона
- Проверить разрешения приложения (особенно доступ к интернету)
- Перезагрузить устройство
- Проверить работу Viber на другом устройстве
Если ничего не помогает
- Сделать резервную копию чатов (если возможно)
- Полностью удалить приложение
- Переустановить последнюю версию из официального магазина
- Восстановить чаты из резервной копии
Когда обращаться в поддержку
Следует обратиться в службу поддержки Viber, если проблема:
- Сохраняется после всех попыток решения
- Возникает только с определенными контактами
- Сопровождается системными сообщениями об ошибках
Для обращения подготовьте информацию: модель устройства, версию ОС, версию Viber, описание проблемы и скриншоты ошибок.
