| Нормативный акт | Регулирование |
| Закон "О защите прав потребителей" | Статья 25 о праве на обмен и возврат |
| Постановление Правительства №55 | Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату |
- Входит в утвержденный правительством перечень
- Имеет индивидуальные свойства (изготовлен на заказ)
- Является предметом личной гигиены
- Относится к категории сложной техники с гарантией
- Имеет специфическое медицинское назначение
| Категория товара | Примеры |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески, бигуди |
| Парфюмерия и косметика | Духи, кремы, декоративная косметика |
| Текстильные товары | Ткани, кружево, тесьма |
| Технически сложные товары | Телефоны, компьютеры, фотоаппараты |
| Изделия из драгметаллов | Ювелирные украшения |
- Изучить перечень невозвратных товаров в Постановлении №55
- Проверить информацию на сайте продавца
- Ознакомиться с условиями на кассовом чеке
- Уточнить у продавца при покупке
- Проверить наличие соответствующей маркировки
- В договоре купли-продажи
- На ценнике или этикетке товара
- В уголке потребителя в торговой точке
- На официальном сайте продавца
- В кассовом чеке или товарной накладной
| Ситуация | Возможность возврата |
| Товар ненадлежащего качества | Возврат возможен |
| Интернет-покупки | Другие правила возврата |
| Индивидуальный заказ | Возврат только при дефектах |
Перед покупкой важно заранее уточнить статус товара относительно возможности его возврата, особенно если речь идет о технически сложных устройствах, предметах личной гигиены или ювелирных изделиях. Это поможет избежать неприятных ситуаций и финансовых потерь.
