Ситуация, когда заказанный товар не приходит в срок, знакома многим покупателям. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий, который поможет решить проблему.
Содержание
Первые действия при неполучении заказа
- Проверить сроки доставки - сравните текущую дату с обещанным сроком доставки
- Просмотреть статус заказа - зайдите в личный кабинет на сайте магазина
- Проверить электронную почту и SMS - возможно, пришли уведомления о задержке
- Осмотреть места возможного оставления - проверьте почтовый ящик, подъезд, соседей
Когда начинать беспокоиться
| Тип доставки | Максимальный срок задержки |
| Курьерская доставка | 3 рабочих дня после обещанной даты |
| Почта России | 7-10 рабочих дней |
| Транспортная компания | 5-7 рабочих дней |
Куда обращаться
- Служба поддержки магазина - телефон, онлайн-чат или email
- Курьерская служба - если известен перевозчик
- Почта России - для почтовых отправлений по идентификатору
- Роспотребнадзор - в случае отказа магазина решать проблему
Какие документы подготовить
- Номер заказа и дату оформления
- Чек или подтверждение оплаты
- Переписку с магазином (если была)
- Скриншот статуса заказа
Как избежать проблем в будущем
- Выбирайте проверенные магазины с рейтингом
- Оформляйте страхование ценных посылок
- Используйте трек-номер для отслеживания
- Сохраняйте все документы до получения заказа
Помните: по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денег, если товар не был доставлен в установленный срок. В большинстве случаев проблему удается решить через службу поддержки магазина.
