Система возврата средств на AliExpress является важной частью политики защиты прав покупателей. Платформа предусматривает несколько сценариев, при которых деньги могут быть возвращены клиенту.
Содержание
Основные причины возврата денег
- Защита покупателя (Buyer Protection)
- Нарушение условий сделки продавцом
- Технические ошибки при оплате
- Отмена заказа
Система защиты покупателей
Как работает Buyer Protection
Ситуация | Условия возврата |
Товар не получен | После истечения срока доставки |
Товар не соответствует описанию | При предоставлении доказательств |
Бракованный товар | После экспертизы |
Процесс возврата денег
Этапы процедуры возврата
- Открытие спора в течение срока защиты
- Предоставление доказательств (фото, видео)
- Рассмотрение спора продавцом
- Привлечение арбитража AliExpress
- Принятие решения и возврат средств
Сроки возврата средств
- При отмене заказа: 3-20 рабочих дней
- При выигранном споре: до 15 дней
- При технической ошибке: до 30 дней
Куда возвращаются деньги
Способ оплаты | Срок возврата |
Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
Электронные кошельки | До 24 часов |
Баланс AliExpress | Мгновенно |
Политика AliExpress
Возврат денег является частью стратегии платформы по созданию безопасной среды для покупок. Это помогает:
- Повышать доверие покупателей
- Стимулировать продавцов к соблюдению стандартов
- Уменьшать количество конфликтов
- Развивать платформу
Важная информация
Для успешного возврата средств важно соблюдать сроки открытия спора и предоставлять достоверные доказательства. В случае проблем с возвратом можно обратиться в службу поддержки AliExpress.