| Несоответствие описанию | Товар отличается от заявленного на странице |
| Бракованный товар | Наличие фабричных дефектов |
| Неполная комплектация | Отсутствие обещанных компонентов |
| Нарушение сроков доставки | Существенная задержка поставки |
- Сделайте фотографии товара при вскрытии упаковки
- Зафиксируйте все обнаруженные дефекты
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Для техники - получите заключение сервисного центра
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Укажите точную причину возврата
- Приложите фотографии и другие доказательства
- Выберите способ возврата денежных средств
| Письменная претензия | Официальное обращение через раздел поддержки |
| Жалоба в Роспотребнадзор | При отказе в законном требовании |
| Судебная защита | Для дорогостоящих товаров |
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Ссылайтесь на конкретные статьи закона
- Требуйте письменные ответы
- Фиксируйте все обращения и ответы
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при обнаружении недостатков |
| Гарантийные случаи | Весь срок действия гарантии |
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте апелляцию через службу поддержки
- Соберите дополнительные доказательства
- Обратитесь в контролирующие органы
- Внимательно изучайте описание товара перед покупкой
- Проверяйте отзывы о продавце
- Сохраняйте все документы о покупке
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки
Для оперативного решения вопросов по возвратам используйте официальные каналы связи с поддержкой Ozon через личный кабинет.
