Возврат товаров через Почту России на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата почтовым отправлением.
Содержание
Условия возврата через Почту России
| Требование | Описание |
| Срок возврата | 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества) |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранение упаковки и ярлыков |
| Документы | Чек или иное подтверждение покупки |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото при необходимости
- Выберите способ возврата "Почта России"
- Дождитесь подтверждения заявки
- Распечатайте документы для возврата
Оформление почтового отправления
| Действие | Описание |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку или аналогичную |
| Документы | Вложите распечатанный акт возврата |
| Оплата | Ozon компенсирует стоимость обратной пересылки |
Передача отправления в почтовое отделение
- Найдите ближайшее отделение Почты России
- Предъявите сотруднику упакованный товар с документами
- Заполните бланк посылки (тип "Посылка")
- Получите трек-номер для отслеживания
- Сохраните квитанцию об отправке
Сроки и компенсация
- Срок обработки возврата после получения - до 10 дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Компенсация почтовых расходов - после проверки товара
- Максимальная сумма компенсации - 500 рублей
Особенности для разных товаров
| Тип товара | Дополнительные требования |
| Техника | Гарантийный талон, отсутствие следов использования |
| Одежда | Сохранение бирок и ярлыков |
| Косметика | Не вскрытая оригинальная упаковка |
Отслеживание возврата
- Используйте трек-номер на сайте Почты России
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- При задержке более 14 дней обратитесь в поддержку
