Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованного товара продавцу.
Содержание
Основания для возврата некачественного товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Производственный брак
- Повреждения, полученные до передачи покупателю
- Неполная комплектация
- Истечение срока годности (для соответствующих товаров)
1. Порядок возврата товара
- Сохраните товарный вид и упаковку
- Подготовьте документы на покупку
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Обратитесь к продавцу лично или почтой
- Дождитесь проведения экспертизы (при необходимости)
- Получите деньги или замену товара
2. Необходимые документы
| Документ | Примечание |
| Чек или иное подтверждение покупки | Обязательно, но не всегда критично |
| Гарантийный талон | Если товар на гарантии |
| Паспорт покупателя | Для оформления возврата |
| Претензия | Письменное заявление |
Сроки возврата и варианты решения
- 14 дней - для большинства товаров
- Гарантийный срок - для технически сложных товаров
- Срок годности - для продуктов и косметики
- 10 дней - срок рассмотрения претензии
3. Варианты решения проблемы
| Решение | Условия |
| Возврат денег | Полная сумма в течение 10 дней |
| Замена товара | На аналогичный или другой с перерасчетом |
| Ремонт | Бесплатный в течение гарантийного срока |
| Уменьшение цены | По согласованию с продавцом |
Важная информация
При отказе продавца принять некачественный товар вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Экспертиза товара проводится за счет продавца, но если она покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы могут быть возложены на него.
