Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товаров, купленных через маркетплейс.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Иметь при себе документы, подтверждающие покупку
Процесс возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и желаемый способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Способы возврата товара
| Курьерская служба | Курьер заберет товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Сдайте товар в ближайший пункт выдачи заказов |
| Почта России | Отправьте товар продавцу за его счет |
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Яндекс Пэй - до 3 рабочих дней
- Наличными при возврате через курьера
Сроки рассмотрения заявки
| Проверка заявки продавцом | 1-3 рабочих дня |
| Возврат товара | 3-7 дней в зависимости от способа |
| Поступление денег | До 10 дней после принятия товара |
Особенности возврата отдельных категорий товаров
- Технически сложные товары - особые условия проверки
- Персонализированные товары - возврату не подлежат
- Быстро портящиеся продукты - особый порядок возврата
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета, которая выступает посредником между покупателем и продавцом.
