Сеть кафе быстрого питания "Казань Экспресс" предлагает возможность возврата товаров в случаях, предусмотренных законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим процедуру возврата продукции и денежных средств.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие заказанного и полученного товара
- Обнаружение посторонних предметов в пище
- Признаки порчи или несвежести продуктов
- Нарушение упаковки, влияющее на качество
- Истечение срока годности на момент получения
Сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Готовые блюда | Немедленно при обнаружении недостатков |
| Упакованные продукты | В течение срока годности |
| Сопутствующие товары | 14 дней с момента покупки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка необходимого
- Чек или иное подтверждение покупки
- Возвращаемый товар (по возможности)
- Документ, удостоверяющий личность
2. Обращение в кафе
Вернитесь в то заведение "Казань Экспресс", где был совершен заказ, и обратитесь к администратору.
3. Составление претензии
При отказе в удовлетворении требований составьте письменную претензию в двух экземплярах с указанием:
- Даты и времени покупки
- Наименования товара
- Обнаруженных недостатков
- Ваших требований
4. Получение ответа
По закону на рассмотрение претензии отводится:
- 10 дней - для возврата денежных средств
- 20 дней - для проведения экспертизы
Способы возврата денег
| Способ оплаты | Метод возврата |
| Наличные | Наличными из кассы |
| Банковская карта | На карту в течение 3-10 рабочих дней |
| Электронные платежи | На исходный кошелек |
Особые случаи
Возврат доставленного заказа
При заказе через службу доставки:
- Оставьте претензию курьеру
- Сфотографируйте товар с дефектами
- Позвоните на горячую линию
Отказ от предзаказа
При отмене предварительного заказа:
- До приготовления - полный возврат
- После начала приготовления - частичный возврат
Контактная информация
Для решения спорных вопросов обращайтесь:
- Телефон горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX
- Электронная почта: support@kazanexpress.ru
- Официальное приложение "Казань Экспресс"
Заключение
Сеть "Казань Экспресс" соблюдает права потребителей и готова рассмотреть все обоснованные претензии по качеству продукции. Для успешного возврата сохраняйте чеки и оперативно обращайтесь при обнаружении недостатков.
